커리어2024.01.31
직장 내 갈등 해결: 건강한 직장 생활을 위한 가이드
직장에서의 갈등은 피할 수 없지만, 현명하게 대처할 수 있습니다.
직장 갈등의 유형
업무 갈등
업무 방식, 의견 차이, 책임 분배 등에서 발생하는 갈등입니다. 건설적으로 다루면 오히려 더 나은 결과를 만들 수 있습니다.
관계 갈등
성격 차이, 커뮤니케이션 스타일 차이에서 오는 갈등입니다. 감정적으로 다루면 악화되기 쉽습니다.
가치 갈등
일에 대한 가치관, 우선순위 차이에서 오는 갈등입니다. 상대방의 관점을 이해하려는 노력이 필요합니다.
갈등 해결 5단계
1
멈추고 진정하기
감정이 격앙된 상태에서는 좋은 해결책이 나오지 않습니다. 심호흡을 하고 차분해진 후에 대화하세요.
2
상대방 이해하기
상대방의 입장에서 생각해 보세요. 왜 그런 행동을 했는지, 무엇이 필요한지 파악합니다.
3
나의 감정과 필요 표현하기
"나는" 메시지를 사용하세요. "당신이 ~해서 화가 나" 대신 "나는 ~할 때 불편함을 느껴"라고 말하세요.
4
함께 해결책 찾기
이기고 지는 것이 아니라, 모두에게 이익이 되는 해결책을 찾으세요. 브레인스토밍을 통해 다양한 옵션을 탐색합니다.
5
합의하고 실행하기
해결책에 합의하고, 구체적인 실행 계획을 세우세요. 필요하면 서면으로 기록해 두세요.
관계별 갈등 대처법
상사와의 갈등
- • 감정적으로 대응하지 마세요
- • 1:1 미팅을 요청해 차분하게 대화하세요
- • 해결책을 함께 제안하세요
- • 필요하면 HR 부서에 상담을 요청하세요
동료와의 갈등
- • 직접 대화로 해결하려고 노력하세요
- • 제3자 앞에서 비난하지 마세요
- • 공통의 목표를 확인하세요
- • 작은 것에서 협력을 시작하세요
후배/팀원과의 갈등
- • 권위로 누르지 마세요
- • 피드백은 구체적으로, 공개 비난은 금물
- • 의견을 존중하고 경청하세요
- • 성장을 도울 수 있는 방향을 찾으세요
피해야 할 행동
🙈
무시하고 피하기
🗣️
뒷담화/험담
😤
감정적 폭발
👆
비난과 공격
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